基于ITSS的信息系统运维服务持续改进探析
2026.04.09点击：
摘要：<正>信息技术服务标准（ITSS）为信息系统运维服务提供了完整的标准体系，涵盖人员、过程、技术、资源4个关键要素，通过对这些要素的优化和整合，实现运维服务的标准化、规范化和专业化。本文以ITSS为框架，分析运维服务在人员（专业能力不足、流动频繁）、过程（流程执行不规范）、技术（更新滞后、应用不充分）、资源（配置不合理、管理缺位）四大要素中的问题，并提出针对性改进策略，即人员精准培训、运维流程优化与监控评估强化、技术创新与知识库构建、资源科学配置与管理制度完善。基于ITSS的持续改进机制能够有效规范运维流程，提升服务质效，助力企业构建专业、高效的运维体系，为企业信息化建设提供可靠支撑。
专辑： 信息科技;经济与管理科学
专题： 计算机软件及计算机应用;企业经济
分类号： F270.7;TP399-C2
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